每當清晨第一縷陽光照進望江縣醫院的門診大廳，你會發現有這樣一群人：他們身穿潔白的工作服、頭戴淡藍色的頭花，一個個端坐在那里。他們不是白衣天使，更不是醫者，他們只是門診收款室的一名普通收費人員。他們沒有白衣天使的妙手仁心，更沒有醫者的精湛醫術，他們有的是對工作的熱情、對患者的誠心。

收款室雖是個小小的窗口科室，代表的卻是醫院的形象，通過他們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的橋梁。隨著信息化、智能化的普及，多種形式的掛號、繳費方式不斷出現，每位收費員都必須熟練掌握這些業務流程；醫保政策的調整也要求他們不斷更新知識儲備，將醫保政策了然于心。面對患者提出的各種疑問，他們都會耐心、細心地給予解答。

在外人眼中，收款室工作相對于臨床、醫技科室來說似乎輕松了許多，無外乎整天坐在電腦前機械重復地做著一收一付的簡單操作，既不需要很高的技術含量，更無須承擔托付性命的壓力。然而，他們為了更好地服務患者，縮短患者排隊等候的時間，每天都會提前二十分鐘到崗；為了讓慢病患者有更充足的時間辦理報銷繳費，中午也由原來的一個值班窗口增加至兩個，完全實現24小時不休息的狀態；為了讓老年患者得到更優質的服務，精心增加了老年人專用窗口，為廣大老年患者提供更為便捷、友善的服務。收費員與患者之間雖然隔著一層玻璃，但絲毫不會阻擋他們為患者提供優質服務的熱忱。他們偶爾會因為患者的不理解而倍感無力，也會因為患者的無端斥責而默默流淚，但他們始終堅信友善的服務總是會被大多數的患者所認可。有一位姓呂的老人是一位慢性病患者。那天，他同老伴一起來我院購買慢性病藥品，由于對醫保政策不了解，對收費員的工作產生了疑問并指責醫院的報銷流程不合理，沒有讓他享受到醫保報銷的優惠政策。于是收款室工作人員郝晨、彭婕兩位同志，一個負責解釋，一個負責為老人查詢以往報銷記錄，在他們耐心、細心地解釋下，老人終于弄清原由，對自己的行為表示歉意并對兩位同志的服務連連稱贊。

宋佳佳是一名剛剛加入收款室的工作人員，那天，上面圖片中的老人獨自一人來到窗口，說不清自己到底要做什么。宋佳佳見狀，連忙跑出科室詢問老人，在得知老人的老伴因手被刀砍傷急需包扎時，連忙攙扶著老人來到急診科，同王主任講明情況后，幫助老人開好相關檢查，并陪同老人完成繳費并將其送至檢查科室。

收款室每天都會有很多這樣溫馨的畫面，每當看到這一幕幕，都滿心感動，他們用實際行動真心為患者提供優質服務，讓有溫度的醫療服務真正走進群眾心中，切實響應省委書記鄭柵潔提出的改進工作作風，為民辦實事的工作要求。自從加入門診收款室這個集體，這里的點滴工作使我深深感到無論在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都可以為醫院這個大家庭貢獻自己的一份力量，我為他們點贊。（吳菲）