望江縣醫院于2021年開展老年友善醫院創建工作以來，全院上下集思廣益、群策群力，在全院范圍內積極營造老年友善文化、提供老年友善服務、完善老年友善管理、構建適老化就醫環境。         

為切實解決老年人門診就醫過程中遇到的問題和困難，不斷優化服務流程，改善就醫體驗，今年3月份，我院啟動老年人門診就醫便民志愿服務活動。根據活動方案，招募20名青年志愿者，明確志愿服務內容和工作職責。短短一周，我院即完成了老年人門診就醫便民志愿服務隊的組建以及崗前培訓。帶著一份志愿服務的情懷，穿上志愿者隊服---紅馬甲，戴上鮮艷的紅色隊帽，志愿隊員們正式上崗了！

在進入醫院的第一關預檢分診處，因疫情防控要求，進醫院前需掃驗健康碼，很多老人被手機掃碼難住了。“您好老人家！我是志愿者，今天我在望江縣醫院為您提供就醫服務，請問有什么可以幫您？”“老人家，莫著急，我是志愿者，我來幫您掃碼！”沒有智能手機的老人也大有人在，“老人家，莫著急，我是志愿者，你跟我來這里測體溫、填流調表！填好表我帶您進去！”原本一籌莫展的一位位老人由紅馬甲帶領著、攙扶著，順利完成流調進入院區，大大縮短了他們在院區外的等候時間。

在門診大廳，雖然才上午8點多一點，自助掛號機和掛號窗口早已排著隊，大廳里略顯喧囂和繁忙。這時有兩位老人在大廳里徘徊不前，因為他們都不識字，也不知道接下來去哪里看病，怎么掛號。志愿者余俊剛幫完上一位老人在窗口完成了慢性病的繳費和報銷，抬眼便留意到了他們。她主動走上前，操起鄉音：“爹爹奶奶，我是志愿者，你們是來看病的么？號掛上了沒有？”余俊在自助機給老爺爺用身份證辦理了免掛號費的老人卡，“走，爹爹，我帶你二樓心內科看醫生去！”爹爹略有遲疑，從包里掏出另一張身份證，“免掛號費啊，那我家老伴也幫她掛個看眼睛的科，她眼睛老是模糊不舒服越來越看不清東西”，“好，我給奶奶掛個眼科，先帶您看，再帶奶奶去看！”

在門診二樓神經內科診室，“您戴上這個老年人掛號就醫綠色通道優待證，就可以走老年人掛號就醫綠色通道，享受優先掛號、優先看病、優先檢查?！?/span>志愿者正帶著一位老大媽，走的是綠色就醫通道，縮短了等叫號的時間。接診的是神經內科的胡建成主任，他耐心細致的為老人看了診，開了一些查血的檢查，然后志愿者全程陪著老人繳費和采血、取報告、再復診、拿藥。一樓、二樓，門診樓、醫技樓穿梭不停，就這樣上上下下、跑進跑出，志愿者矯健的步伐代替了老人們蹣跚的腳步，目的讓他們少跑路、少排隊、少等待。

楊大爺今年78歲了， 是一位老慢支氣患者，這病折磨他十多年，最近又加重了，他今天是獨自一人來縣醫院看病的，只見他滿頭銀發卻愁容滿面，走不了幾步就有點咳喘，走路踉踉蹌蹌。志愿者石張霞趕忙挽起老人的手臂，攙扶著老人一邊走一邊與老人攀談起來：“老人家，您是哪里不舒服？”正愁不會掛號看病的楊爹爹，看著前來幫忙的志愿者，倍感溫暖和親切：“孩子啊，這個機子怎么弄??？”“別急楊爺爺，我帶您掛號看醫生！”石張霞全程陪護著楊爹爹，帶他去呼吸內科看醫生、繳費、協助完成各項檢驗檢查。看完病，送楊大爺出醫院門口，老人家一把抓住石張霞的手，感動地說：“小姑娘，今天真的非常感謝你，如果不是你，我都不知道要弄到什么時候，辛苦你啦！”聽到這句發自肺腑的感謝的話，石張霞非常的欣慰，她對隊友說：能幫助需要幫助的老人，我感到無比的快樂！

看到志愿者徐晨鑫忙前跑后，有一位老人便想要硬塞給她10塊錢讓她買水喝，她當然不會要，但老人這樸實無華的舉動卻深深感動了小小的徐晨鑫，她想起了自己的爺爺也是這樣慈祥，相信這一刻在她心中一定是埋下了一顆飽含愛的種子吧！

夕陽無限好，人間重晚情。創建老年友善醫院、為老年人提供門診就醫便民服務是一項民生工程，也是一個醫院持續改進服務的過程。望江縣是一個勞務輸出大縣，留守空巢老人很多，老年人腿腳不利、行走不便、記憶力下降、視力聽力不好、沒有兒女陪伴。針對老年人這些特點，望江縣醫院自創建老年友善醫院以來，實施了一系列創建舉措，如改進老人就醫服務行為、服務用語，改進老人健康宣教的形式，暢通老年人預約掛號渠道，建立老年人就醫綠色通道，在內科門診開展老年綜合評估服務，在門急診、病區配備輪椅、平車輔助移乘設備，在出入口設置方便停車的老年人臨時停車區，在院區內設置一系列醒目、簡明、易懂且良好導向性的標識，設置無障礙衛生間，走廊安全扶手，所有入口、臺階、拐彎等處設置無障礙坡道等等?，F在，隨著老年人門診就醫便民服務志愿隊的服務深入，從預檢分診到門診大廳、內科門診、外科門診再到檢驗大廳、CT室核磁室等，從掛號、看病到檢查、拿藥，再到健康宣教，惠民政策普及等，哪里的老人有需要，哪里就有望醫老年人門診就醫紅馬甲志愿隊忙碌的身影。志愿者們將秉承著“關心老人、關愛老人、關懷老人”的服務宗旨，傾力助推老年友善醫院建設，把關心關愛老年患者化作點滴行動，落實到為老年人提供更加便捷、優質、貼心的醫療服務上，不斷提高老年患者的就醫獲得感、幸福感、安全感。