他山

回顧Salesforce成長史，不難看出其發展路線在某種程度上體現著SaaS行業的行進脈絡。上世紀末，伴隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，軟件即服務的概念逐漸形成，軟件開始作為一種產品提供給市場。Salesforce率先實現了SaaS商業模式的首次落地，是業內當之無愧的開路先驅。

創始人貝尼奧夫提出“No Software”的口號，最初僅提供在線CRM產品，后搭建起PaaS平臺，完成了銷售云、客服云、營銷云、商業云的布局；在一路收購合并中豐富其產品和能力，技術積累的同時不斷拓寬服務邊界，目前已建立了完整的PaaS/SaaS生態。2004年上市時市值大約10億美元，而歷史最高市值超過了3000億美元。

得益于企業的成功實踐和其他優勢因子，美國SaaS市場日益標準化、規?；?，云計算的入場更加速了SaaS行業的蓬勃發展。Salesforce早在2006年就進入中國市場，在2019年與阿里達成戰略合作，集成阿里云向企業客戶提供服務和支持。

與此同時，國內的SaaS企業起步相對較晚，就現狀而言，尚未出現如Salesforce的龍頭企業，整體行業規模和軟件服務意識也有一定差距。但Salesforce在中國的業務進程并不順利，今年8月初，Salesforce中國區宣布解散，內地和香港業務交由阿里云代理。雖然這并不意味著Salesforce退出中國市場，從客觀角度來說，對本土企業仍稱得上是一個積極信號。

相得

近年來，人工智能、大數據、云計算等新興技術與各行各業深度融合，推動不同行業的服務形態發生深刻變革。推進“上云用數賦智”行動中，國家發展改革委提出了打造數字化企業、構建數字化產業鏈、培育數字化生態的發展目標。在市場和政策雙重要求的背景下，企業或主動或被動地展開數字化轉型，SaaS作為這個過程中不可或缺的工具，同樣迎來了新的發展機遇。

SaaS服務提供商能夠為企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯網使用信息系統。當下SaaS市場大致可以分為專注CRM、ERP、OA等不同產品形態的通用型企業和面向電商、金融、醫療等不同行業的垂直型企業。

值得關注的是，前沿數字技術的應用趨勢正在影響著SaaS行業的演進方向。一如“AI+SaaS”，二者的交互相得益彰，概括而言，AI技術的融入在為SaaS服務注入更多數字化智能化動力、帶來更加安全高效的基礎設施的同時，驅動企業優化業務流程和用戶體驗、重塑與客戶的連接，進而提升核心競爭力，全面發揮其在數字化轉型過程中的引擎作用。

盡管目前國內政策和市場等多項因素利好，SaaS企業之間的競爭不容小覷，SaaS產品的長期盈利能力亦有待提升。加之企業用戶內外部需求的觸達范圍逐漸擴大，數字化程度不斷加深，對為其提供服務的SaaS提出了更高的要求。

致用

事實上，SaaS企業通過提供網絡交付服務的方式為其他企業降本增效，本質上屬于一套標準的相對普適的工具，而當SaaS企業引入人工智能以AI SaaS的形式呈現出來，在SaaS自有能力的基礎上結合AI能力，則能夠基于數據和實踐為這套通用工具實現一定的定制化功能。

具體來看，人工智能具有深度學習的功能和自適應屬性，可根據使用主體即時更新優化，服務能力也會隨著數據和業務的積累日益精進。相應地，SaaS軟件系統也因此被賦予靈活可擴展的特性，一方面處理問題的速度和能力得到提高，另一方面得以覆蓋更多的用戶并滿足更多的需求。

不同產品形態和不同行業的SaaS服務，應用AI的能力和程度也各有差異，但彼此共同的訴求可以理解為以高效快速且低成本的方式提供可持續的交付服務。歸根結底，所有的技術以及與之相關的軟件、服務，根本目的是解放和發展生產力，最終提高全行業的生產效率和服務水準。再則，SaaS行業整體向前躍進，其所服務的企業也會走向更大的市場。

有一點需要說明，SaaS是企業實現數字化轉型的工具，AI在SaaS中是交付軟件服務的工具，工具本身是一元的，并沒有絕對價值。脫離實際直接切入上層建筑不能解決任何問題，能否充分發揮AI的優勢仍需要各SaaS企業結合自身客觀發展實際進行探索和驗證。